Амангелдиева Айжан Амангелдиевна – магистрант кафедры менеджмента туризма и гостиничного дела Института социальных наук Кыргызско-Турецкого университета “Манас”, Кыргызская Республика, тел.: +996-990 250019, e-mail: aizhaniaman@gmail.com
АВТОМАТИЗАЦИЯ HR-ПРОЦЕССОВ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА: РОЛЬ ЧАТ-БОТОВ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА
В последние годы наблюдается значительный рост интереса к применению чат-ботов в различных сферах, включая человеческие ресурсы, что обусловлено их потенциалом для оптимизации процессов рекрутинга, повышения эффективности взаимодействия с кандидатами, улучшения опыта адаптации сотрудников и т. д. В рамках данного обзора будут проанализированы существующие исследования, касающиеся использования чат-ботов в контексте управления человеческими ресурсами в туризме, а также выделены основные тенденции, вызовы и возможности, связанные с их внедрением. Особое внимание будет уделено тому, как чат-боты могут способствовать улучшению клиентского обслуживания и взаимодействия с кандидатами, а также, каким образом они могут быть интегрированы в стратегические процессы управления человеческими ресурсами гостеприимства.
Түйүндүү сөздөр орус тилинде:чат-бот; искусственный интеллект; управление человеческими ресурсами; сотрудники; кандидаты; автоматизация; туризм; индустрия гостеприимства
МЕЙМАНДОСТУК ИНДУСТРИЯСЫНДАГЫ HR-ПРОЦЕССТЕРИН АВТОМАТТАШТЫРУУ: ЧАТБОТТОРДУН ЖАНА ЖАСАЛМА ИНТЕЛЛЕКТТИН РОЛУ
Акыркы жылдары ар кандай чөйрөлөрдө, анын ичинде адам ресурстарында чат-ботторду колдонууга кызыгуунун олуттуу өсүшү байкалууда, бул алардын кызматкерлердин тандоо процесстерин оптималдаштыруу, талапкерлер менен өз ара аракеттенүүнүн натыйжалуулугун жогорулатуу, кызматкерлердин адаптациялоо тажрыйбасын жакшыртуу ж.б. үчүн потенциалы менен шартталган. Чатботтор кардарлардын тажрыйбасын жана талапкерлердин катышуусун жакшыртууга кандайча өбөлгө түзө аларына жана аларды меймандостук индустриясындагы стратегиялык адам ресурстарын башкаруу процесстерине кантип интеграциялоого өзгөчө көңүл бурулат.
Түйүндүү сөздөр кыргыз тилинде:чатбот; жасалма интеллект; адам ресурстарын башкаруу; кызматкерлер; талапкерлер; автоматташтыруу; туризм; меймандостук индустр
AUTOMATION OF HR-PROCESSES IN THE HOSPITALITY INDUSTRY: THE ROLE OF CHATBOTS AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE
In recent years, there has been a significant increase in interest in the use of chatbots in various fields, including human resources, due to their potential to optimize recruiting processes, enhance the effectiveness of interactions with candidates, and improve the employee adaptation experience, among other benefits. In this review, existing research on the use of chatbots in the context of human resource management in tourism, as well as highlight the main trends, challenges, and opportunities associated with their implementation will be analyzed. Special attention will be paid to how chatbots can contribute to improving customer service and interactions with candidates, as well as how they can be integrated into strategic human resource management processes in travel companies.
Түйүндүү сөздөр англис тилинде:chatbot; artificial intelligence; human resource management; employee; candidates; automation; tourism; hospitality industry